Chính sách hoàn tiền

Mục tiêu chính

Sari – Durian cake cam kết đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và đặt lợi ích của Quý khách lên hàng đầu.

Điều kiện hoàn tiền

1. Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng chất lượng, số lượng hoặc mẫu mã như đơn đặt hàng, xử lý như sau:

• Sari hoàn trả 100% giá trị đơn hàng và thu sản phẩm, khi sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng mẫu theo đơn đặt hàng.
• Sari hoàn trả theo đúng giá trị mà số lượng bị thiếu có trong đơn hàng và cung cấp ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo của Quý khách hoặc giao hàng bù thêm số lượng thiếu nếu quý khách đồng ý.

2. Trong trường hợp giao hàng trễ (trừ vấn đề về giao thông, thời tiết, thiên tai) và gây bất tiện cho khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả phí giao hàng hoặc cung cấp ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Thông báo ngay: Khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 01 giờ sau khi nhận hàng để thông báo vấn đề.
2. Chứng cứ rõ ràng: Để quyết định hoàn tiền một cách minh bạch, chúng tôi khuyến khích Quý khách gửi hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan.
3. Xác nhận và xử lý nhanh chóng: Sari cam kết xác nhận yêu cầu, tiến hành hoàn tiền hoặc xử lý đơn hàng lại theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hỗ trợ khách hàng

Sari – Durian cake hiểu rằng mọi vấn đề đều có thể xảy ra và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Chính sách hoàn tiền là một phần của cam kết của Sari để tạo ra một trải nghiệm mua sắm an tâm và đáng tin cậy.

Sari – Durian cake không ngừng lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.