Chính sách hoàn tiền – Sari Bakery
Sari Bakery (Sari – Durian Cake) cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm – minh bạch – công bằng. Chính sách hoàn tiền dưới đây được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng khi phát sinh sai sót trong quá trình chuẩn bị hoặc giao nhận, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm đối với sản phẩm bánh tươi/bánh lạnh.
1. Mục tiêu chính
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi đơn hàng không đúng chất lượng/số lượng/mẫu mã như đã xác nhận.
- Xử lý nhanh – rõ ràng – hạn chế hiểu nhầm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì chất lượng bánh tươi đúng tiêu chuẩn vệ sinh, bảo quản và vận chuyển.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do Sari Bakery cung cấp, bao gồm: bánh tươi, bánh lạnh, bánh sầu riêng, set/hộp quà, và các sản phẩm đặt trước theo yêu cầu.
3. Trường hợp được hoàn tiền
3.1 Sản phẩm hư hỏng, đổ vỡ, biến dạng khi nhận hàng
Nếu sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do đóng gói/vận chuyển (móp hộp, bung seal, đổ kem, vỡ bánh…), Sari hỗ trợ theo 1 trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm mới tương đương (ưu tiên xử lý sớm nhất có thể), hoặc
- Hoàn 100% giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng (có thể kèm thu hồi sản phẩm để kiểm tra chất lượng).
3.2 Sản phẩm không đúng mẫu/vị/size theo đơn đặt
Nếu giao sai mẫu, sai size, sai vị so với đơn hàng đã xác nhận, Sari sẽ:
- Đổi đúng sản phẩm theo đơn (tùy tình trạng hàng), hoặc
- Hoàn 100% phần giá trị sản phẩm giao sai.
3.3 Thiếu số lượng hoặc thiếu hạng mục trong đơn
Nếu đơn hàng thiếu bánh/hũ/set so với xác nhận, Sari hỗ trợ:
- Hoàn đúng giá trị phần thiếu, hoặc
- Giao bù phần thiếu (nếu khách đồng ý), đồng thời tặng ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
3.4 Giao hàng trễ gây bất tiện (không tính bất khả kháng)
Trong trường hợp giao trễ do yếu tố thuộc phía Sari/đơn vị giao (không bao gồm: thời tiết xấu, kẹt xe nghiêm trọng, thiên tai, sự cố diện rộng…), Sari sẽ:
- Hoàn phí giao hàng, hoặc
- Tặng ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo (tùy mức độ ảnh hưởng).
4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Để đảm bảo công bằng và an toàn thực phẩm, Sari xin phép không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
- Phản hồi sau thời gian quy định (mục 5) hoặc không cung cấp đủ thông tin xác minh.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản/sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận (để ngoài nhiệt độ quá lâu, mở hộp lâu, va đập do tự di chuyển…).
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân hóa (in chữ/thiết kế riêng/set theo yêu cầu), trừ khi Sari giao sai so với nội dung đã xác nhận.
- Lý do “không hợp khẩu vị” nhưng sản phẩm đúng mô tả, đúng tiêu chuẩn và không có lỗi chất lượng.
5. Thời gian tiếp nhận phản hồi
Vì sản phẩm là bánh tươi/bánh lạnh, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận. Sari ưu tiên hỗ trợ đầy đủ khi Quý khách phản hồi trong vòng 01 giờ kể từ lúc nhận hàng. Sau 01 giờ, Sari vẫn tiếp nhận phản hồi nhưng phương án hỗ trợ sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và điều kiện bảo quản.
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Liên hệ ngay với Sari trong vòng 01 giờ từ khi nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video tình trạng sản phẩm (kèm ảnh tem/nhãn nếu có).
- Sari xác nhận và đề xuất phương án phù hợp: đổi mới / giao bù / hoàn tiền một phần hoặc toàn phần / hoàn phí ship / ưu đãi đơn sau.
7. Hình thức & thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/ví điện tử) hoặc theo thỏa thuận.
- Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian; Sari sẽ thông báo ngay khi xác nhận hoàn tiền.
8. Cam kết từ Sari Bakery
Sari luôn xem phản hồi của khách hàng là cơ hội cải tiến. Chúng tôi cam kết bánh ngon – đúng chuẩn – xử lý sự cố nhanh và có trách nhiệm, để Quý khách yên tâm đặt bánh cho gia đình, biếu tặng và sự kiện.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Quý khách vui lòng liên hệ Sari qua các kênh chính thức:
- https://saribakery.com
- Fanpage: Facebook
- Hotline/zalo: 0888773349 của cửa hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
Lưu ý: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video để Sari xác minh nhanh và xử lý ưu tiên.